Contact Management in KMU’s

Im Gegensatz zu Grossunternehmen ist das Kundenportfolio in kleineren Unternehmen überschaubarer. Dennoch gibt es unterschiedliche Gründe, wieso auch Kleinunternehmen erfolgreicher sind, sofern Sie einen Contact Manager einsetzen. Folgend werden einige dieser Gründe vorgestellt:

Reduktion von administrativen Aufwand

Insbesondere in KMU’s sind Ressourcen oftmals begrenzt. Dies kann schnell in zeitlichen Engpässen oder in unzähligen Überstunden führen. Unternehmer setzen sich, ob sie wollen oder nicht, während einem Grossteil ihrer Arbeitszeit mit Verwaltungsaufgaben auseinander. Dabei geht oftmals wertvolle Zeit verloren, welche für vermeintlich wichtigere Tätigkeiten in der Firma eingesetzt werden könnte. Wie oft kommt dir der Name eines Kunden nicht mehr in den Sinn oder du suchst spezifische Informationen zu einem bestimmten Kunden? Das sind lediglich Beispiele aus unzähligen Ineffizienzen, welche einfach umgangen werden können. Der Ausgangspunkt vieler Tätigkeiten führen meistens über einen Kunden.

Aufbau von Kundenwissen über die gesamte Organisation

Es spielt keine Rolle wie gut du deine Kunden kennst, wenn du deinen Mitarbeitern bei Abwesenheit keine zielgenaue Auskunft geben kannst. Insbesondere in Zeiten, in welchen Home-Office unumgänglich ist, sind zentrale Informations- und Contact Management Systeme ein wichtiger Bestandteil einer professionellen Arbeitsumgebung. Mit Hilfe von Contact Management können sämtliche notwendigen Kundeninformationen gesammelt und für die Mitarbeiter zugänglich gemacht werden. Dies bringt alle Mitarbeiter auf den aktuellsten Wissensstand, wodurch der Kundenservice jederzeit gewährleistet werden kann. Eine nachhaltige Dokumentation der Kundenbeziehung bietet zudem immer wieder die Gelegenheit für weitere Vertriebsansätze und zielgenaue Ansprechmöglichkeiten.

Verbesserte Kundenbindung

Ein Aufbau einer längerfristigen Kundendokumentation ermöglicht dir die Bindung zu den Kunden zu verbessern und somit die Loyalität zum Unternehmen zu vergrössern. Die verbesserte Kundenzufriedenheit hat zudem einen enormen Einfluss auf Weiterempfehlungen und ist somit ein weiterer wichtiger Faktor für die Wettbewerbsfähigkeit.

Strukturierte Vertriebsprozesse

Ein Contact Management System ermöglicht dir eine detaillierte Ansicht über alle Anfragen und den daraus resultierenden Vertriebschancen. Dadurch bewahrst du jederzeit die Übersicht, wer an welchem Angebot beteiligt ist, welche Schritte als nächstes angegangen werden müssen oder worauf du gerade warten musst. Die Zusammenfassung über alle eingegangenen Bestellungen bzw. Angebote hilft dir, jederzeit den Gesamtüberblick zu wahren. Dies ermöglicht dir eine strukturierter Vertrieb und eine erhöhte Planungssicherheit.

Identifizierung der wichtigen Kunden

Oft besteht die Gefahr, Wünsche von kleineren Kunden nachzugehen und gleichzeitig die grösseren und wichtigeren Kunden zu vernachlässigen. Ein Contact Management System gibt dir jederzeit und schnell Auskunft darüber, für welche Kunden du viel Aufwand investierst und kannst deine Kundenbetreuung entsprechend koordinieren, um eine optimale Effizienz zu erreichen.

Die Digitalisierung macht auch in kleineren Betrieben keinen Halt. Eine smarte Arbeitsumgebung zu schaffen verbessert nicht nur die Beziehung mit Kunden und Partnern, sondern ermöglicht auch die internen Prozesse effizienter und strukturierter zu gestalten. Die erwähnten Vorteile zeigen auf, dass ein Contact Manager kein Tool ist, das nur in grossen Unternehmen eingesetzt werden kann. Auch Kleinunternehmen können ihr Customer Management professionalisieren und effizienter gestalten, was viele Vorteile mit sich bringt. Brolio bietet dir dafür die optimale Lösung. Durch weitere Anbindungsmöglichkeiten mit bexio, Mailchimp, Office 365 und mehr, hast du die Möglichkeit deine Arbeitsumgebung laufend smarter zu gestalten.

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